Trung tâm trợ giúpCâu hỏi thường gặp và hướng dẫn xử lý sự cố
Hãy làm theo các bước chẩn đoán dưới đây cho OTP, thuê số, nạp tiền, khóa API và hoa hồng giới thiệu trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
Tài liệu cho nhà phát triển
Nếu sự cố liên quan đến xác thực, định dạng yêu cầu, partnerOrderNo hoặc mã lỗi, hãy xem tài liệu API trước.
Xem tài liệu APIHỗ trợ tài khoản và đơn hàng
Đối với nạp tiền, đơn OTP, thuê số hoặc rút hoa hồng, hãy chuẩn bị mã đơn, hash giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình.
Liên hệ hỗ trợBắt đầu với đúng hướng chẩn đoán
Phần lớn sự cố có thể được xác định nhanh qua trạng thái đơn hàng, trạng thái nạp tiền và ngữ cảnh yêu cầu API.
shieldXác nhận khả năng tương thích
Một số nền tảng hạn chế số ảo. Hãy kiểm tra dịch vụ, quốc gia và lượng tồn ước tính trước khi tạo đơn.
receipt_longKiểm tra trạng thái đơn
Phân biệt đang chờ, hoàn tất, hết hạn, thất bại, đã hủy và chờ duyệt thủ công trước khi thử lại.
paymentsKiểm tra nạp tiền và số dư
Sai mạng, tài sản hoặc số tiền có thể chuyển sang duyệt thủ công. Đơn hàng không được tạo khi số dư khả dụng không đủ.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi phổ biến về OTP, nạp tiền, thuê số, API và bảo mật tài khoản.
Khách chưa đăng nhập có xem dịch vụ và giá không?
Không. Trang công khai chỉ giới thiệu sản phẩm. Dịch vụ, quốc gia, tồn kho và giá thực tế yêu cầu đăng nhập.
Nạp tiền mất bao lâu?
Tiền được ghi có sau số lần xác nhận blockchain đã cấu hình. Sai mạng, tài sản hoặc số tiền sẽ chuyển sang duyệt thủ công.
Tôi nên làm gì nếu không nhận được SMS?
Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái bằng mã đơn hàng. Hệ thống hoàn tiền đầy đủ khi việc cấp số chắc chắn thất bại hoặc số đã được xác nhận giải phóng mà chưa có SMS. Kết quả chưa rõ sẽ được duyệt thủ công để tránh trừ tiền hai lần.
Có thể hủy số thuê không?
Người dùng không thể hủy số thuê đã kích hoạt. Việc mua số chắc chắn thất bại sẽ được hoàn tiền đầy đủ; gián đoạn dịch vụ được duyệt thủ công và khoản hoàn tiền tuân theo quyết định của nền tảng.
Bảo vệ khóa API như thế nào?
Khóa API chỉ hiển thị một lần khi tạo. Hãy cấu hình danh sách IP đầu ra cố định và thu hồi khóa bị lộ ngay lập tức. Webhook dùng khóa API đang hoạt động và không tạo khóa bí mật ký riêng.
Vì sao API giá chỉ trả về một giá?
MangoOTP trả về giá bán Catalog và tồn kho ước tính hiện tại mà không công khai nhà cung cấp hoặc tuyến. Khi tạo đơn, giá và tồn kho được đọc lại.
Vì sao tạo đơn cần sellPrice và giới hạn giá tùy chọn?
sellPrice là giá đối tác vừa đọc. Nếu không có maxSellPrice thì giá phải khớp chính xác; nếu có giới hạn thì giá hiện tại không được vượt giới hạn đó.
Có thể rút hoa hồng giới thiệu không?
Hoa hồng đã mở khóa có thể được rút theo quy tắc nền tảng. Người dùng phải liên kết ví rút tiền và chịu phí blockchain đã cấu hình.
Không nhận được mã qua email thì làm gì?
Hãy kiểm tra thư rác, địa chỉ email và giới hạn tần suất gửi. Nếu vẫn lỗi, gửi email tài khoản và thời gian yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ.
Những trường hợp nào có thể bị hạn chế?
Hoạt động bất hợp pháp, gian lận, dò thông tin đăng nhập, lạm dụng hàng loạt, thanh toán và tài chính rủi ro cao có thể bị hạn chế hoặc duyệt thủ công.