Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan
Siapkan satu permintaan yang jelas dengan nomor pesanan, garis waktu, status, gambar tersamarkan, dan hasil yang diharapkan.
Permintaan dukungan yang berguna dimulai dari satu masalah jelas. Referensi lengkap dan garis waktu singkat membantu menemukan catatan tanpa meminta kata sandi atau kode.
Satu masalah per permintaan
Sebutkan apakah masalah tentang pendaftaran, login, pesanan SMS, sewa, deposit, komisi, penarikan, API, atau fitur lain. Pisahkan kasus berbeda.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Satu masalah per permintaan” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Berikan referensi bisnis
Cantumkan nomor pesanan, referensi transaksi, atau pengenal permintaan yang tepat. Jangan mengganti nomor pesanan dengan nomor telepon.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Berikan referensi bisnis” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Tulis garis waktu singkat
Daftarkan waktu tindakan dimulai, halaman berubah, dan masalah terlihat. Sertakan zona waktu bila relevan.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Tulis garis waktu singkat” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Salin status dan pesan
Catat status akhir, kode kesalahan stabil, dan traceId bila ditampilkan. Pertahankan kalimat asli.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Salin status dan pesan” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Jelaskan hasil yang diharapkan
Sebutkan apa yang dilakukan, yang diharapkan, dan yang terjadi. Untuk saldo, sertakan tipe akun dan transaksi.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Jelaskan hasil yang diharapkan” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Lampirkan gambar aman
Tampilkan judul, referensi, status, dan kesalahan sambil menyamarkan email, nomor, identitas, dan catatan lain.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Lampirkan gambar aman” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Jangan kirim rahasia
Jangan kirim kata sandi, kode SMS lengkap, kode autentikator, kode pemulihan, API key mentah, webhook secret, access token, atau private key.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Jangan kirim rahasia” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Jaga komunikasi dapat ditelusuri
Gunakan kanal resmi, simpan referensi kasus, dan tambahkan bukti ke kasus yang sama, bukan membuat duplikat.
Untuk “Informasi yang perlu diberikan saat menghubungi dukungan”, perlakukan “Jaga komunikasi dapat ditelusuri” sebagai satu titik pemeriksaan, bukan alasan untuk mengubah banyak hal sekaligus. Catat hasil, waktu, dan nomor terkait, lalu lakukan hanya satu langkah yang beralasan.
Daftar pemeriksaan praktis
- Verifikasi “Satu masalah per permintaan”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
- Verifikasi “Berikan referensi bisnis”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
- Verifikasi “Tulis garis waktu singkat”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
- Verifikasi “Salin status dan pesan”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
- Verifikasi “Jelaskan hasil yang diharapkan”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
- Verifikasi “Lampirkan gambar aman”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
- Verifikasi “Jangan kirim rahasia”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
- Verifikasi “Jaga komunikasi dapat ditelusuri”, simpan hasilnya, dan lanjutkan hanya bila tindakan berikutnya sudah jelas.
Status akhir platform dan riwayat akun adalah sumber kebenaran. Jangan mengirim kata sandi, kode verifikasi lengkap, rahasia autentikasi, access token, API key, atau dokumen yang belum disamarkan. Panduan lain tersedia di Pusat Bantuan MangoOTP.