Cara mencocokkan riwayat akun dengan nilai pesanan

Mulai dari satu pesanan

Cara paling tepat untuk memahami perubahan saldo adalah memulai dari satu pesanan MangoOTP, bukan hanya mengurangi saldo saat ini dengan tangkapan layar lama. Buka detail pesanan dan catat nomor pesanan, harga yang ditampilkan, waktu pembuatan, status akhir, serta jenis produk. Setelah itu buka riwayat akun untuk rentang waktu yang sama dan cari transaksi dengan referensi bisnis yang sesuai.

Saldo saat ini merupakan gabungan dari deposit, pembelian aktivasi, sewa, refund, transfer, penarikan, komisi, dan penyesuaian. Beberapa peristiwa dapat terjadi dalam beberapa menit. Karena itu, selisih total saldo tidak dapat membuktikan pesanan mana yang menyebabkan perubahan. Referensi dan jumlah yang cocok memberikan bukti yang lebih kuat.

Baca biaya dan kredit secara terpisah

Pembelian yang berhasil membuat catatan biaya yang terhubung ke pesanan. Jika pesanan kemudian memenuhi syarat refund, sistem membuat kredit terpisah dan tidak menghapus catatan biaya awal. Melihat kedua catatan merupakan kondisi normal serta menyediakan riwayat yang lengkap untuk pemeriksaan.

Deposit dan pelepasan komisi juga menambah saldo, tetapi bukan refund pesanan. Transfer atau penarikan merupakan alur bisnis lain. Gunakan label transaksi, referensi, jumlah, dan waktu secara bersamaan. Jangan mengklasifikasikan catatan hanya karena saldo bertambah atau berkurang.

Bandingkan waktu dengan teliti

Saat membandingkan dua halaman, gunakan zona waktu tampilan dan rentang tanggal yang sama. Peristiwa di dekat tengah malam dapat terlihat pada hari kalender yang berbeda jika pengaturan waktunya berbeda. Daftar biasanya diurutkan dari yang terbaru, tetapi baris pertama belum tentu milik pesanan yang baru saja Anda buka.

Perluas rentang tanggal jika catatan belum terlihat dan cari dengan nomor pesanan jika tersedia. Pastikan jenis akun yang diperiksa benar karena saldo utama dan saldo komisi memiliki kegunaan yang berbeda.

Pemeriksaan empat langkah

Pertama, pastikan harga dan status akhir pesanan. Kedua, temukan biaya awal dengan referensi yang sama. Ketiga, jika hasil akhir memenuhi syarat refund, cari kredit refund terpisah dan bandingkan jumlahnya. Keempat, hitung hanya catatan yang terhubung langsung dengan pesanan tersebut.

Sebagai contoh, aktivasi yang dibatalkan dengan konfirmasi dapat memiliki satu biaya dan satu refund dengan jumlah yang sama. Aktivasi yang selesai biasanya memiliki biaya pembelian tanpa refund pembatalan. Pesanan sewa memiliki harga dan siklus sendiri sehingga waktu tunggu aktivasi tidak boleh dipakai untuk menyimpulkan hasil sewa.

Jika angkanya tidak cocok

Segarkan kedua halaman satu kali, pastikan filter mencakup akun dan tanggal yang benar, lalu periksa apakah catatan masih diproses. Simpan nomor pesanan, referensi transaksi, jumlah, waktu, dan tangkapan layar yang sudah disamarkan. Jangan membuat pesanan atau penyesuaian baru hanya untuk memaksa saldo terlihat cocok.

Hubungi dukungan jika pesanan final tidak memiliki biaya terkait, refund terkonfirmasi tidak memiliki kredit terkait, jumlah berbeda, atau referensi yang sama muncul secara tidak wajar. Jangan mengirim kata sandi, kode verifikasi, API key, atau access token. Panduan akun lainnya tersedia di Pusat Bantuan MangoOTP.